广州收账公司成功调解一起典型跨境小商品买卖合同纠纷

广州收账公司成功调解一起典型跨境小商品买卖合同纠纷。

基本案情：

2025年12月16日，土耳其某公司（以下简称“土耳其公司”）就与义乌某公司（以下简称“义乌公司”）的买卖合同纠纷，自行申请中国国际贸易促进委员会/中国国际商会金华调解中心（以下简称“金华调解中心”）介入调解。

土耳其公司称，其向义乌公司采购商品并支付全部货款27142美元，但是义乌公司长期延迟发货，已构成违约；因义乌公司延迟发货导致土耳其公司产生额外仓储费等损失，且本案涉及风扇等季节性产品，下游客户因无法及时收货已办理退款，土耳其公司的合同目的难以实现，故要求对方全额退款。

义乌公司系负责组货的贸易公司，而案涉订单由土耳其籍商人萨某全权跟进。萨某称，延迟发货系因土耳其公司多次提出变更收货地点等要求，导致与工厂沟通受阻、生产交付延误；同时提出义乌市场普遍存在延迟发货现象，其尚有年初订单未完成，客观上存在交付压力。此外，萨某主张已向工厂订货，款项无法退回，仅同意继续发货，拒绝土耳其公司的退款要求。

调解过程：

快速对接，厘清事实与争议焦点。2025年12月16日，调解员收到材料后，第一时间开展双向核查工作。一方面联系土耳其公司核实订单、付款、损失等情况，确认其诉求依据；另一方面联系义乌公司及其订单负责人萨某，全面核实交货延误缘由、企业履约现状。由此明确双方核心诉求与抗辩理由，为后续调解工作筑牢基础。

线上释法，固定违约事实。2025年12月17日，调解员针对萨某提出的“土耳其公司变卦、市场普遍延迟”等抗辩理由，要求其提供聊天记录等证据，萨某表示已删除无法提供。对此，调解员明确指出：风扇属季节性产品，萨某延迟发货已构成实质违约。同时，调解员就退款、继续履行两种方案的法律后果向双方释明。

居中协调，推进可行履约方案。鉴于风扇为季节性产品，土耳其公司明确拒绝延迟接收并坚持退款诉求。为最大限度减少双方损失、维系交易信任，调解员立足案件实际居中斡旋，引导双方转向继续履行方案。2025年12月18日，土耳其公司做出让步，表示同意收货，但要求签订书面合同并明确违约条款，并要求货物在2026年1月15日前装柜。磋商期间，萨某又对节前上浮海运费用由谁承担一事提出异议。为避免激化矛盾，调解员建议萨某待取得报价后，再针对争议费用专项协商。

持续跟进，化解实际履约顾虑。经过与萨某的多轮沟通，其承诺：厂商生产的产品到货后，将会立即发往土耳其，并由义乌公司承担海运上涨的全部额外费用。但是萨某坚持暂不签订书面合同，承诺后续会按约履行。

全程跟踪，督促实际履约。2025年12月29日，萨某承诺最后一批货物于2026年1月7日到库、1月15日前完成发货。调解员同步告知土耳其公司后续需妥善留存提单等单据，实时跟进货物运输进度，遇问题及时反馈。

调解结果：

经调解员多轮沟通、持续跟踪督促，双方达成口头履约约定，且最终以继续履行合同方式化解纠纷。双方约定：萨某于2026年1月13日前完成除风扇外全部货物的发货义务，并自愿承担海运上涨的全部额外费用；而土耳其公司放弃全额退款诉求，认可继续履约的方案并接受货物交付。至此，本案争议基本化解。