广州收债公司调解两个僵持了数月的当事人，终于放下了心中的芥蒂，握手言和

清晨的一场意外撞碎两个人平静的生活

一边是伤者实实在在的损失与诉求一边是侵权老人满心愧疚

却无力全额赔付的现实困境双方的预期差距如何弥合

2025年盛夏的某日清晨，孙某骑行电动自行车行至某路段西侧时，被逆向行驶的陈某迎面撞上，伴随着刺耳的刹车声孙某连人带车重重摔倒。

交警赶赴现场勘查后，出具事故责任认定书，明确陈某因逆向行驶违反交通规则，承担事故全部责任。

赔偿拉锯，矛盾不断激化

事故后孙某被确诊肋骨骨折，遵医嘱需静养三个月。身体的伤痛、生活的不便与各项治疗开销，让孙某备受困扰。康复后，她向陈某主张医疗费、护理费、营养费、误工费等合计三万余元的赔偿，但陈某始终只愿赔付两万元。

双方多次协商未果，诉求差距难以弥合，矛盾不断激化，关系剑拔弩张。2025年12月，走投无路的孙某向辖区镇人民调解委员会递交调解申请，希望通过调解化解这场持续数月的纠纷。 

细查案情，锁定争议症结

调解当日，孙某与陈某依约来到调委会，双方依旧带着难以消解的对立情绪。

受理案件后，调委会第一时间安排了经验丰富的调解员主持调解，耐心倾听双方陈述与诉求，并仔细查阅事故责任认定书、病历本、诊疗记录、医疗费票据等全套材料，迅速厘清案件核心：事故责任划分无异议，争议唯一焦点为赔偿数额的确定。

法理入心，卸下对立防线

找准症结后，调解员制定针对性调解方案，先向双方讲透法理。调解员面向陈某明确其法律责任：《中华人民共和国道路交通安全法》第三十五条明确规定，机动车、非机动车实行右侧通行，陈某逆向行驶，是造成本起事故的根本原因；《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条亦明确，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

孙某虽已退休但有实际工作收入，其主张的各项赔偿均在法定范围之内。听完释法，陈某态度软化，向孙某深深致歉，坦言自己逆向行驶酿祸的愧疚，认可孙某诉求合情合理，同时道出自身难处：年逾七旬，无高额收入，经济条件有限，实在无力支付三万元赔偿款。 

巧解心结，双向疏导破冰

一边是伤者实实在在的损失与合法诉求，一边是侵权老人满心愧疚却无力全额赔付的现实困境，双方的预期差距难以弥合，调解现场陷入停滞。

见此场景调解员当即调整策略，采用“背靠背”方式分别沟通疏导。与孙某沟通时，调解员肯定其诉求的合法合理性，明确陈某的法定赔偿责任，同时客观说明陈某的经济困境，告知其若调解不成，后续诉讼不仅耗时耗力，即便胜诉也可能面临执行难题，建议其在合理范围内让步。与陈某沟通时，调解员着重强调责任与诚意，指出孙某的赔偿诉求均对应实际损失，其因骨折三个月无法正常生活工作，诉求已十分克制，陈某不能仅以经济困难推脱法定责任，需拿出诚意确定可承受的赔偿金额，再协商可行的支付方式。一番推心置腹的沟通后，双方原本紧绷的态度都有了转变，孙某开始考虑让步空间，陈某也愿意在两万元基础上尽力提高赔偿金额。

真诚致歉，握手言和解芥蒂

破冰时机成熟，调解员再次组织双方面对面协商。双方先再次确认对事故责任认定书无异议，从根源杜绝责任争议反复。陈某当场逐一核对了孙某的医疗费票据、误工证明等材料，随后起身郑重鞠躬，为自己的过错再次向孙某诚恳致歉。

这份迟来的真心歉意，彻底融化了孙某心中的芥蒂，她当场表示体谅陈某的实际难处，愿意做出让步。调解员趁热打铁，从法理与情理双方面引导，推动双方不断缩小赔偿预期差距。

握手言和，让温暖回归日常

最终，在调解员的见证下，双方达成一致赔偿意见。协议敲定的那一刻，陈某毫无拖延，当即前往附近银行取出现金，将赔偿款一次性全额交付孙某，明确协议履行完毕后，双方就本起纠纷再无其他争议。

签完字的那一刻，两个僵持了数月的当事人，终于放下了心中的芥蒂，握手言和，不约而同地向调解员表达了由衷的感谢。