广州收账公司成功化解了一起租户与社区物业间的漏水事故赔偿纠纷，让当事双方握手言和

广州收账公司成功化解了一起租户与社区物业间的漏水事故赔偿纠纷，让当事双方握手言和。

事件回顾：水管爆裂引发的赔偿

2026年4月5日晚，某大厦公共水管突然爆裂漏水，导致501室租户的直播间大面积进水，租户财物受损、经营中断。事故发生后，租户与物业方就赔偿金额与责任划分产生分歧。租户提出9619.50元的全额赔偿诉求，双方就损失认定、责任承担方式等问题各执一词，矛盾一度陷入僵局。

调解过程：情理法兼顾，耐心促成和

接到调解申请后，驻点调解员第一时间介入，开展了细致的调查与调解工作：

1. 厘清事实，明确责任：调解员对照租户提交的《漏水事故损失赔偿函》及索赔清单，逐一核实财物损失明细、经营中断损失等内容，向双方阐明公共设施维护责任的相关法律规定，明确事故责任边界。

2. 双向沟通，化解对立：调解员分别与租户、物业方进行沟通，倾听双方诉求与顾虑，既向物业方说明租户的实际损失与合理诉求，也向租户解释物业的管理压力与成本考量，引导双方换位思考。

3. 居中协调，提出方案：在充分沟通的基础上，调解员结合损失实际情况，提出了“按索赔金额75折”的折中赔偿方案，既兼顾了租户的合理损失，也考虑了物业方的实际承受能力，推动双方达成共识。

调解成果：握手言和，纠纷圆满解决

经过我中心调解员的耐心调解，双方最终达成一致意见，物业方按原索赔金额的75折向租户支付赔偿款，租户对调解结果表示认可，不再就本次事故提出其他诉求。