广州收数公司讲述朱某某与罗某某、李某某邻里纠纷调解案

朱某某与罗某某、李某某邻里纠纷调解案

  调解员：郭丕灿、窦勤芬

【案例简介】 

宏图街社区某某小区的业主朱某某于2024年9月份刚买的二手房，现在准备装修入住，但楼下两家商铺都将空调外机放到朱某某家房子阳台外的平台上，买房的时候销售承诺二楼平台在不破坏原有结构的情况下归朱某某使用，但现在有四个空调外机放在此处，且对着朱某某家阳台吹，噪声比较大，还影响采光及平台美观，朱某某要求商铺将空调外机移走，商铺不同意移。给物业反映，物业联系商铺业主，业主也不配合让租户移机，经多次与双方沟通无果，朱某某遂向社区求助。

【调解过程】

社区民调员在接到朱某某的求助后，一方面第一时间与双方进行了沟通，了解了纠纷的具体情况；同时民调员向楼下居民再次解释了空调外机噪声对楼上居民的日常生活影响，并表达了楼上居民的诉求。另一方面民调员在多次咨询空调专业安装人员并实地了解朱某某家二楼平台的相关布局后，发现了一处更适合安放外挂机的地方。网格长向楼下商铺提出了移动空调外挂机的建议，并解释了这一方案的可行性和安全性。

在民调员的多次协调下，三方人员在物业办公室进行面对面地沟通调解，进一步沟通了彼此的诉求和存在的困难。

三方的观点和诉求：

反映人朱某某：希望将4个空调外机移走，解决噪声、采光、美观问题。

商铺业主罗某某和李某某：

1、商铺业主罗某某和李某某担心让租户移机，移机费用谁承担和移机后空调能否保证正常使用的问题；

2、罗某某表示在2018年的时候，房顶曾出现漏水情况，当时物业排查不到原因，也不积极维修，给前租户带来损失，租户就找罗某某赔偿，后几经沟通物业动用维修基金进行了维修。现在担心朱某某改造阳台，如果出现漏水情况，谁负责维修和赔偿的问题；

3、李某某说：“我买商铺的时候开发商也承诺二楼平台我也可以使用。你买房时销售承诺阳台归你所用，拿出相关文件和合同证明，拿不出相关证明要当着物业和调解员的面写保证书，保证后期出现漏水问题和损失，由你来承担。”

【调解结果】

经过社区、物业的共同调解，最终三方达成如下调解协议：

一、反映人朱某某承担移机费用并保证移机后空调正常使用；

二、关于二楼平台使用问题，三方都知道是销售手段，没有相关证明和合同，保证书无法写，如后期出现漏水情况，经物业排查确实是反映人朱某某家造成的，则由朱某某进行维修和赔偿，物业做好监督和跟进。

双方在调解员的见证下，互相签写了保证书。

 【案例点评】

随着城市化进程的加速，社区居民间的各种矛盾与纠纷也日益增多，其中空调外机噪声纠纷便是一个较为常见的问题。这类纠纷不仅影响了居民的正常生活，还可能破坏邻里间的和谐关系。通过调解，三方居民在调解过程中增进了了解，学会了换位思考，为今后的和谐相处打下了基础。这种和谐的邻里关系不仅有利于社区的稳定和发展，也为居民提供了更加舒适、温馨的居住环境。

该调解案的成功得益于社区网格长的及时响应和有效调解。因此，社区应进一步完善调解机制，加强民调员培训，提高调解能力和水平。同时，应鼓励居民在遇到纠纷时主动向社区求助，通过调解机制解决矛盾。