广州讨数公司讲述成功调解一起涉企合同纠纷，以调解止争，持续提升人民群众安全感

“感谢你们主持公道和耐心调解，为我们解决了燃眉之急！”广州讨数公司成功调解一起涉企合同纠纷，以调解止争，持续提升人民群众安全感。

纠纷回顾

户籍地且居住地均在昆明市的李某、杨某等人到武定县某企业与企业负责人商议，欲将自己收购的40余万公斤板栗冷藏在公司冷库，双方对冷藏费用和冷藏时间作出口头约定后，李某、杨某等人便自行将板栗运至冷库。半个月后，李某和杨某到冷库查看板栗，发现部分板栗有发热情况，遂要求企业承担板栗受损的相关费用合计贰佰余万元，双方因此争执不下。

温情调解

接到企业递交的调解申请后，武定县司法局狮山司法所第一时间赶到企业，与双方当事人面对面交流，详细了解纠纷基本情况，敏锐捕捉案件争议焦点。考虑到当事人众多且为外地群众，纠纷涉及民营企业利益，诉讼耗时耗力且影响企业健康经营，调解可一次性解决问题，减轻诉累，实质性化解矛盾。为避免矛盾激化，高效解纷，经各方同意，调解员本着“力求以最小成本、最短时间，帮助企业快速实质性化解纠纷”的原则，多次探讨梳理细节，制定可行性方案，迅速组织调解。

第一轮调解，调解员、李某、杨某等人与企业方共同到冷库查看受损板栗，李某、杨某等人一口咬定是冷库温度出现问题致使板栗出现变质，并抱着“鱼死网破”的心态，多次扬言该纠纷如若处理不当，将会采取过激行为损害企业利益、信誉和形象。企业方调出冷库内的所有监控视频证明冷库温度正常且冷库工人并无操作不当的行为，不认可李某、杨某等人提出的是因冷库温度问题致使板栗受损的说法，拒绝支付李某、杨某等人提出的“天价”赔偿。调解室内充满“火药味儿”的争吵声不断回荡……调解只能暂停。

第二轮调解，调解员要求李某、杨某等人提供板栗收购的时间、地点、数量、收购人等具体信息便于调解员进一步核实，但李某、杨某等人对板栗具体收购信息讳莫如深，依旧坚持认为是冷库温度出现问题才导致板栗受损。因板栗冷藏较为分散，短时内难以确定受损数量，企业方遂提出要对板栗损坏原因、损坏比例和分拣费用进行司法鉴定，双方按照鉴定结果来承担相关费用，但遭到了李某、杨某等人的一致拒绝。

调解员平心静气，不被当事人的情绪所干扰，冷静地把控工作节奏，围绕李某、杨某等人诉求和企业方提供的证据，归纳纠纷事实、争议焦点，推动调解有序进行。历时3天的斡旋中，调解员一方面“以法为据”，耐心地向双方讲解《中华人民共和国民法典》中“仓储合同”与“保管合同”的定义和区别，并对相关条文内容进行详细释法，细致梳理争议焦点；另一方面“以情动人”，让当事人平复情绪后引导其换位思考，同时劝导李某和杨某等人以合理合法的方式解决争议、维护权益。调解员适时采用通俗易懂的语言辩法析理，巧妙运用实务将诉讼程序、成本等向当双方释明，引导双方从法律的角度去衡量自身诉求的合理性与合法性。在平等自愿、合法合理、尊重权利的原则指引下，调解员找准利益平衡点，提出可行的解决方案，促成双方当事人达成调解协议，李某、杨某等人也将相关费用全部付清，最终使得双方从“死磕到底”到“握手言和”，高效化解了矛盾，实现案结事了人和。