广州讨债公司介绍调解一起纠纷案...经过数小时的艰难谈判，双方终于达成一致意见。被告当场向原告表达深深歉意

来源：盐山法院 

案情回顾

原告在当地五金建材领域辛勤耕耘多年，经营着一家颇具口碑的金属制品与水暖管件销售门店。凭借优质的产品和热忱的服务，原告的生意逐渐有了稳定客源，与周边不少客户建立起长期合作关系。

被告自 2019 年起，因所在单位日常设施维修、更新改造等工作任务，频繁与原告对接，多次向其采购水暖管件。初期，双方合作默契，原告按时供货，被告所在单位也能按约付款，一切看似有条不紊。

然而，随着业务量的累积，账目清算却陷入僵局。经仔细核算，被告尚有 2万余元货款迟迟未支付给原告。对于原告这样的小本经营，承担不了几起这样的资金问题，资金周转一旦受阻，生意运营便举步维艰。

纠纷激化

原告心急如焚，为追回欠款，他数次拿起电话，诚恳地向被告催讨，微信消息发了一条又一条，言辞从最初的委婉商量逐渐变为急切的诉求。可被告这边，面对原告的追款，总是以各种理由搪塞，一会儿说财务流程繁琐，一会儿又称部分产品存在质量问题，货款支付一拖再拖。

2024 年 1 月 6 日，事情似乎出现一丝转机，被告联系原告，要求补开电子发票，称这是付款的必经程序。原告尽管满心疑虑，但为了能顺利拿到欠款，二话不说，迅速按照被告要求，精心准备并开具了电子发票，满心期待着款项即刻到账。然而，现实却给了他沉重一击，被告在收到发票后，再度抛出诸如账目冻结、新财务制度尚未完善等借口，继续拖延，令原告彻底寒心。

曙光初现

无奈之下，原告决定拿起法律武器捍卫自己的权益，一纸诉状将被告诉至盐山法院。法院受理案件后，鉴于案件纠纷性质相对明确，且考虑到双方曾有合作基础，存在调解化解矛盾的良好契机，便委派经验丰富的特邀人民调解员刘俊丽进行调解。

调解员刘俊丽分别与原告和被告进行深入沟通。面对原告，她宛如知心大姐，耐心倾听他多年打拼的艰辛、这笔欠款对生意和家庭造成的巨大压力，用温暖的话语安抚他激动的情绪，让他坚信法律会还他公道；面对被告，严肃指出其拖欠货款行为不仅违反商业诚信原则，还可能面临法律的进一步制裁，若败诉不仅要支付本金、利息，还可能承担诉讼费用，对其个人声誉及工作都将产生负面影响。同时，详细了解被告所谓的付款阻碍因素，发现部分确系内部管理流程衔接不畅所致，但被告自身也存在未积极跟进协调的问题。

调解突破

随后，调解员刘俊丽精心组织双方进行面对面调解。调解现场，气氛凝重又充满期待。原告将多年来保存的详实供货记录、双方的沟通聊天记录以及开具的发票等一一摆放在桌上，如山铁证，清晰地呈现出双方的债权债务关系。被告在事实面前，不得不承认欠款事实，但仍大倒苦水，强调付款流程复杂的难处。

刘俊丽敏锐洞察双方心理，一方面向被告施压，要求他立即向单位财务部门如实汇报情况，主动承担协调责任，限时给出付款计划；另一方面，劝导原告体谅被告部分客观困难，在利息诉求上适当让步，以促成和解。在刘俊丽的斡旋下，双方逐渐放下成见，开始心平气和地协商解决方案。

圆满和解

经过数小时的艰难谈判，双方终于达成一致意见。被告当场向原告表达深深歉意，表示回去后第一时间全力协调付款，承诺务必将欠款支付到位，并承担额外的违约责任；原告见被告态度诚恳，也念及过往合作情谊，同时感激调解员刘俊丽的辛勤付出，同意撤诉，双方握手言和，这场持续数年的纠纷终于画上句号。

案例启示

1. 诚信经营是商业之本：无论是商家还是采购方，在商业往来中都应坚守诚信原则，一旦信用崩塌，不仅损害合作关系，还可能面临法律追责。

2. 证据留存至关重要：原告在交易过程中完整保留供货清单、沟通记录等证据，为维权之路奠定坚实基础，这警示所有经营者在日常业务中要注重证据收集。

3. 调解力量不可小觑：特邀人民调解员刘俊丽凭借专业与热情，在情与法之间找到平衡点，化解双方矛盾，说明法院调解工作既能高效解决纠纷，又能修复社会关系，节约司法资源，是维护社会和谐稳定的有力武器。